Die Bürgerstiftung Jena Saale-Holzland richtet zur Entlastung der Stadtverwaltung, die sich zu allererst um die Unterbringung der Flüchtlinge kümmert, eine Hotline für alle Fragen rund um die Ukraine-Hilfe ein. Diese ist unter Tel. 0151 5043 0724 erreichbar. Die sechs Freiwilligen der Hotline geben Auskunft zu den nächsten Schritten und halten sich dabei laut Angaben der Bürgerstiftung strikt an die Informationen, die die Stadt zusammengestellt hat oder greifen auf das Fachwissen und das Netzwerk der Bürgerstiftung zurück. Die Hotline ist von Montag bis Freitag von 10 bis 12 Uhr und von 14 bis 18 Uhr erreichbar. Weiterhin können sich alle, die Hilfe anbieten wollen oder brauchen, auf der Ukraine-Unterseite der Bürgerstiftung unter www.buergerstiftung-jena.de/Ukraine.html oder www.engagiert-in-jena.de registrieren.
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