Wirtschaftswissenschaftler der Universität Jena untersuchen, wie sich die Retouren-Quote für Onlinehändler verringern lässt. Bei Rücksendequoten von teilweise über 50 Prozent kann die Rentabilität des Onlinehandels weiter sinken. Marketingexperten aus Forschung und Praxis suchen daher nach Möglichkeiten, die Anzahl der Retouren im Onlinehandel zu senken. In einer Studie haben die Jenaer Forscher zusammen mit Kollegen der University of Massachusetts (USA) und der Florida State University (USA) gezeigt, dass der „gute Ruf" eines Unternehmens ganz wesentlich die Bereitschaft der Kunden senken kann, einen Artikel zurück zu schicken.
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